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InvGate Service Desk

  • Optimice la mesa de ayuda de su empresa.
  • Mejore su nivel de servicio, con el uso eficiente de los recursos tecnológicos.

InvGate Service Desk consolida todas las interacciones entre su departamento de TI y sus usuarios, otorgándole control total de su mesa de ayuda desde una única interfaz de administración.

  • InvGate Service Desk es una aplicación de mesa de ayuda basada en las directrices ITIL que posibilita una fácil administración del soporte técnico, permitiéndole manejar los procesos de su organización de forma eficiente y a la vez lograr mejoras sustanciales en el nivel de servicio.
  • InvGate Service Desk mantiene un registro del proceso de todos los incidentes, lo que le permite consultarlo, generar reportes y enviar notificaciones por correo electrónico a los interesados.
  • En una sola herramienta, usted será capaz de resolver los incidentes, publicar un artículo de Base de Conocimiento, definir flujos de trabajo y catálogo de servicios. Podrá crear  noticias de última hora y anuncios, crear reportes personalizados, gestionar diferentes grupos de trabajo y personalizar tableros de control.
  • No sólo será capaz de reaccionar rápidamente a los incidentes y problemas con su infraestructura, también será capaz de planificar con rapidez y precisión, y así ser más proactivo a la hora de gestionar TI.
  • La interfaz drill-down del software hace que sea una verdadera solución de Business Intelligence.
  • Sus usuarios encontrarán intuitivo el uso del Service Desk al estilo de una red social, mientras que usted consigue las mejores prácticas en la industria.

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